Есть вопросы? На этой странице представлен список часто задаваемых вопросов, на которые вы сможете найти ответы. Просто нажмите на вопрос, чтобы увидеть ответ. Если вы не можете найти ответ, который вы ищете, пожалуйста, свяжитесь с нами.

ОБЩИЕ ЗАКАЗЫ

У меня есть вопрос о заказе или продукте. С кем мне связаться?

Пожалуйста, свяжитесь с нами по sales@funsuper.com. Мы свяжемся с вами как можно скорее!

Могу ли я позвонить вам с вопросом?

Мы предлагаем поддержку по телефону - вы также можете отправить нам электронное письмо со своими вопросами.

Помогите! Я заказал неправильный размер. Могу ли я изменить размер перед отправкой?

Мы не можем изменить размеры после размещения заказа. Если вам нужен другой размер, мы можем отменить / вернуть ваш текущий заказ, и вам нужно будет разместить новый. Пожалуйста, отправьте электронное письмо на адрес sales@funsuper.com с темой «Отмена заказа» и укажите номер вашего заказа в строке темы.

Я ищу предмет, которого я не вижу в интернет-магазине. Доступен ли товар?

Все товары, перечисленные в интернет-магазине, - это то, что у нас есть в наличии для покупки. Следите за новинками!

Я хочу купить товар, но не вижу своего размера. Вы можете напечатать только один в моем размере?

Все размеры, предлагаемые в настоящее время, будут перечислены в интернет-магазине. К сожалению, в настоящее время мы не можем предложить дополнительные размеры.

Какую информацию вы мне должны предоставить для заказа?

Нам нужна конкретная информация, чтобы правильно отправить заказ. Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

* Имя

* Адрес доставки

* Номер телефона

* Адрес электронной почты

* Любые специальные инструкции, необходимые для отправки

ДОСТАВКА

Сколько времени займет доставка моего заказа?

Мы прилагаем все усилия, чтобы доставить ваш заказ как можно быстрее. Большинство заказов доставляются в течение 2-3 рабочих дней с момента размещения заказа. Мы отправляем с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней. Иногда, во время сезона (-ов) большого объема, обработка заказов может занять больше времени. Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо с подтверждением отправки и отслеживанием. Пожалуйста, подождите 1 рабочий день для обновления отслеживания.

Вы отправляете на международном рынке?

Да! Международные заказы доставляются через DHL / USPS и могут занять 2-12 недель для окончательной доставки. В некоторых странах действуют более длительные сроки транзита. Любые таможенные сборы, налоги или другие импортные сборы являются обязанностью получателя и не включены в первоначальную стоимость покупки / доставки.

Какими перевозчиками вы пользуетесь?

Все внутренние заказы будут отправлены через SF Express. Международные заказы доставляются через DHL / USPS с окончательной доставкой, обычно выполняемой вашим региональным почтовым курьером.

Вы предлагаете ускоренные варианты доставки?

Мы предлагаем приоритетную доставку DHL / USPS, которая прибудет через 2-3 дня. Заказы, размещенные до 12:8 по Гринвичу + 12 (только рабочие дни), отправляются в тот же день; заказы, размещенные после 8:1 по Гринвичу + XNUMX, отправляются на следующий день. Большинство приоритетных заказов доставляются в течение XNUMX рабочего дня.

Могу ли я изменить адрес доставки?

Если ваш заказ еще не отправлен, мы приложим все усилия, чтобы изменить его! Как можно скорее отправьте электронное письмо по адресу sales@funsuper.com с строкой темы «Изменить адрес доставки», чтобы узнать, как изменить адрес доставки. Пожалуйста, не забудьте указать номер вашего заказа для более быстрого обслуживания.

Когда мой заказ будет отправлен?

Несмотря на то, что мы стараемся иметь как можно больше товара на складе, иногда товара может не быть в наличии. Вы можете ожидать, что товар будет отправлен в течение 3-4 недель с момента размещения заказа (если ожидаемая дата не указана на странице товара). Мы свяжемся с вами по электронной почте как можно скорее, чтобы уведомить вас о том, что ваш товар заказан.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ

Когда я получу свой заказ?

Мы прилагаем все усилия, чтобы доставить ваш заказ как можно быстрее. После доставки большинство внутренних заказов поступят в течение 3-5 рабочих дней для стандартной доставки. Международные заказы могут занять 2-12 недель для окончательной доставки. В некоторых странах действуют более длительные сроки транзита.

Как я могу отслеживать свой заказ?

Мы вышлем вам номер для отслеживания прямо на адрес электронной почты, который вы использовали при оформлении заказа. Электронное письмо с номером отслеживания отделено от вашего электронного письма с подтверждением заказа, и вы получите его, как только заказ будет отправлен. Пожалуйста, проверьте папку со спамом на наличие этого уведомления - если по какой-то причине вы не получили его в течение 4 рабочих дней с момента размещения заказа, отправьте нам электронное письмо с темой «Отслеживание запроса» на sales@funsuper.com.

Мой статус отслеживания не обновлен. Что происходит с моим заказом?

Обновления отслеживания DHL / USPS не всегда обновляются в режиме реального времени. Пожалуйста, продолжайте проверять свой статус отслеживания в течение одной недели, и вы должны начать видеть обновления! Через неделю, если вы не видите обновления, отправьте нам электронное письмо с темой «Отслеживание запроса» на sales@funsuper.com.

Возврат / обмен / ОТМЕНА

Могу ли я вернуть / обменять товар?

Да! Пожалуйста, перейдите в наш центр возврата здесь, чтобы оформить ваше возвращение.

Как я могу отменить мой заказ?

Пока ваш заказ не отправлен, мы можем отменить ваш заказ. Пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу sales@funsuper.com с темой «Отмена заказа» и включите ваш № в строку темы - мы позаботимся об этом за вас. Возвраты возвращаются к первоначальной форме оплаты и будут обработаны в течение 48-72 часов после уведомления об отмене. Для зачисления кредита на ваш счет вашему банку может потребоваться несколько дополнительных рабочих дней.