Garantia

Queremos que você ame nossos produtos tanto quanto nós. Todos os itens que enviamos foram aprovados em nossas rigorosas inspeções de controle de qualidade. Nossas garantias garantem que você tenha uma experiência fantástica com gadgets, proporcionando total tranquilidade. A maioria dos itens vendidos pela Funsuper é coberta pelas seguintes garantias abrangentes do produto. Se, em uma situação improvável, você não estiver coberto, verifique nossas Isenções de Garantia e Notas abaixo.

7 Dia Morto à Chegada (DOA) Garantia
Se o item chegar danificado ou não estiver funcionando, siga o processo de garantia e entre em contato com o Centro de suporte para obter autorização RMA dentro de 7 dias após o recebimento do pedido. Depois de devolver o produto ao endereço fornecido por nossa equipe de suporte, podemos enviar um novo item gratuitamente (reembolsaremos o custo do frete de retorno) ou você pode optar por receber um reembolso total. Desfrute de total tranquilidade: todas as compras são 100% livres de riscos cada vez que você compra na Funsuper.

Notas especiais:
1. Os clientes devem primeiro enviar uma foto ou vídeo claro do produto danificado ou com defeito e da embalagem de remessa antes que possamos considerar emitir uma autorização RMA. Use boa iluminação e uma distância média ou curta, para que possamos identificar e verificar o (s) problema (s). O tamanho do anexo deve estar abaixo do 10MB para o Centro de suporte. Envie anexos maiores para: support@funsuper.com.
2. Depois que a Funsuper receber o produto devolvido e confirmar que o produto está com defeito, o custo de devolução será devolvido com base em um comprovante de devolução válido. Por exemplo, se a taxa de devolução for 30 USD, a Funsuper reembolsará o mesmo valor de 30 USD ao cliente. Se nossa equipe técnica determinar que o item não é DOA, a Gearbest não compensará a taxa de devolução. Solicitações de reembolso de uma taxa de devolução sem um comprovante de recebimento de devolução RMA válido não serão aceitas.
3. A devolução do produto deve ser feita através de um dos métodos de envio aprovados pela Funsuper; nosso Centro de suporte pode fornecer mais detalhes.

Garantia Incondicional de Reembolso do Dia 30 para Itens Não Abertos e Não Utilizados
Se, por qualquer motivo, você não quiser o seu item dentro de 30 dias após recebê-lo, também poderá entrar em contato conosco para devolução e reembolso. Por favor, observe que em tais casos, a taxa de devolução é de responsabilidade do cliente e não é reembolsável. Itens devem ser devolvidos em sua embalagem original, não utilizados e fechados, a fim de se qualificar para um reembolso do produto.

Observe que a taxa de devolução não é reembolsável e os produtos devem ser devolvidos fechados e sem uso para um reembolso.

Garantia de reembolso em 45 dias
Para a maioria dos itens, na situação improvável de o seu produto estar com defeito, você pode enviá-lo de volta para reembolso ou troca de itens dentro dos dias 45 após o recebimento. O reembolso do frete de retorno não está disponível para isso.

Um ano de garantia de reparo
Salvo indicação em contrário na página do produto, o período de garantia padrão do produto é de um ano a partir da data de recebimento da mercadoria, durante o qual você é elegível para reparo gratuito. Qualquer reparo gratuito precisa ser confirmado com o fabricante através do Atendimento ao Cliente. Os clientes devem pagar as taxas de envio para devolver o item em conformidade, enquanto cobriremos as despesas de envio para enviar o item reparado de volta para o cliente. Se o comprador tiver danificado / usado incorretamente o (s) item (s), ele não será elegível para reparo gratuito, no entanto, os clientes poderão devolvê-lo a seu próprio custo e pagar uma taxa pelo reparo. As taxas de devolução serão de responsabilidade do cliente em tais casos.

Isenções e Notas de Garantia
1. A degradação do produto natural por desgaste, juntamente com quebras / danos durante o uso, é de responsabilidade exclusiva do cliente e não é coberta por nossas garantias.
2. Se o cliente tiver danificado / usado incorretamente o (s) item (ns), a garantia do produto será imediatamente anulada. Nenhuma compensação está disponível em tais casos. No entanto, os clientes podem entrar em contato conosco para comprar peças de reposição ou sobressalentes (se aplicável). Cobraremos o valor original dos componentes e uma taxa de envio para despachá-los.

O cliente anula a garantia se:
- Flash o firmware de um dispositivo ou raiz de um dispositivo
- Abra o corpo na tentativa de consertar o dispositivo
- Modifique, remova, personalize ou troque partes do produto
- Use o dispositivo de maneira que não seja originalmente destinado
- Continue a usar o item quando ocorrer uma falha e causar mais danos
3. Todas as devoluções devem primeiro ser autorizadas pela equipe de suporte da Funsuper antes da devolução. Por favor, consulte as etapas a seguir em "Como solicitar uma garantia" abaixo. Para solicitações incompletas de garantia, a Funsuper se reserva o direito de recusar qualquer compensação. Se o cliente devolver o pacote sem autorização prévia (formulário RMA), enviar para o endereço errado, retornar um item incorreto ou enviar um pacote vazio, a Funsuper se reserva o direito de recusar qualquer compensação.

4. Todos os retornos serão inspecionados por nossa equipe técnica na chegada. Se o item devolvido não puder ser reparado, o Funsuper oferecerá uma solução alternativa.

Notas especiais:
1. A taxa de envio para devolução do produto será paga pelo cliente e não é reembolsável, exceto nas situações de DOA de dia 7.
2. Durante o transporte de devolução, o cliente é responsável por toda e qualquer despacho aduaneiro, taxa ou tarifa durante o retorno dos itens ao nosso armazém. Nesses casos, deduziremos as taxas alfandegárias do valor do reembolso autorizado.
3. Por padrão, o Funsuper reenviará o item ao cliente através do envio de taxa fixa. Se o cliente desejar utilizar um método de envio mais rápido, será aplicada a taxa de envio relevante.
4. Em caso de uso indevido, todos e quaisquer reparos, acessórios e taxas de envio, de ambas as formas, são de total responsabilidade do cliente e estão à sua própria custa.

Como solicitar a garantia (devolução, reparo e reembolso)
Se o seu item tiver algum problema, primeiro envie um ticket para o nosso Centro de Suporte.
Siga cuidadosamente nosso processo de garantia para minimizar os atrasos:
1. Descreva o problema do seu item em detalhes: O que aconteceu? Quando? Quão? Indique também o número completo da encomenda e o código do produto (número SKU).
2. Diga-nos quais etapas você já tomou para resolver o problema.
3. Forneça o código do item indicado na embalagem externa.
4. Envie uma foto ou vídeo claro mostrando o (s) defeito (s); estas devem ser tomadas sob boa iluminação.
NOTA: As fotos / vídeos devem, idealmente, ser claros e focados, tirados sob boas condições de iluminação e de uma distância próxima a média. Isso nos permite identificar e verificar o (s) problema (s). Nós sempre faremos o nosso melhor para ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente por fornecer todas as informações mencionadas acima.

Item (s) ausente (s), item (ns) errado (s) ou pacote incorreto enviado
Por favor, certifique-se de abrir o pacote e verificar cuidadosamente o conteúdo antes de assinar o pacote.
Para quaisquer problemas, por favor, siga com atenção o nosso processo de garantia para minimizar quaisquer atrasos:
1. Entre em contato com o nosso Centro de Suporte com o número do seu pedido e o código do produto (número do SKU).
2. Envie-nos uma imagem clara da embalagem externa, todas as etiquetas de remessa visíveis e (se aplicável) o item recebido.

Soluções possíveis:
- Se houver um item faltando, reenviaremos o item / acessório faltando gratuitamente dentro do período de garantia.
- Se tivermos enviado o item errado: nós o reembolsaremos integralmente ou enviaremos um item alternativo (se aplicável e disponível). A Funsuper decidirá se você precisa devolver o produto errado ou não e compensará a taxa de devolução quando o recebermos.

2. Todos os produtos da Funsuper são rigorosamente controlados pela qualidade antes do envio.
Nossa garantia de devolução do dinheiro da 45 Day relacionada a módulos de vídeo e módulos de som cobre apenas instâncias do 7 Day DOA em que o produto não funciona imediatamente. É de responsabilidade do cliente inspecionar o produto cuidadosamente após a chegada.

3. Não são aceites devoluções de peças sobresselentes e acessórios. Se você recebeu um acessório defeituoso ou está faltando um acessório, entre em contato com o nosso Centro de suporte nos dias 3 após o recebimento do pedido. Após esse período ou se um acessório tiver sido mal utilizado, os clientes precisarão comprar um substituto.

4. Quaisquer produtos ganhos ou resgatados como parte de uma atividade ou competição (por exemplo, através de um sorteio) no Gearbest ou em qualquer um de nossos canais promocionais estão isentos da nossa política de Garantia e devoluções.

Processo de Devolução e Compensação
Se você tiver algum problema pós-venda, entre em contato diretamente com o nosso Centro de suporte e ele oferecerá uma solução de acordo com o seu caso. Eles confirmarão se você precisa devolver o item e para qual endereço você pode devolvê-lo.

Esta seção a seguir descreve o tempo de processamento necessário ao receber o item devolvido.

Para trocas, o tempo de processamento do item trocado será entre os dias úteis 3-6, após o recebimento do item, e dependendo da disponibilidade do estoque.

Para reembolsos, o tempo de processamento para prosseguirmos com o reembolso será entre os dias úteis 3-6 após o recebimento do item devolvido. Após isso, o tempo de reembolso dependerá do método de pagamento. Veja abaixo os detalhes:
- Os reembolsos de carteiras levarão até 24 horas para serem processados ​​e exibidos em sua conta Funsuper.
Os reembolsos do PayPal podem levar até 48 horas para processar e aparecer na sua conta.
Os reembolsos do cartão de crédito demoram entre 7-14 dias úteis a aparecer na sua conta. Esse atraso depende inteiramente da sua operadora de cartão de crédito e de quaisquer intermediários.

Para reparos, levará entre os dias úteis 7-14, dependendo do item e do estoque de peças de reposição do fabricante.
Os agentes dedicados ao Atendimento ao Cliente da Funsuper o manterão atualizado sobre o processo de reparo através do sistema de tickets.

Suporte Técnico Vitalício
Confiável, útil e flexível, a Funsuper oferece suporte técnico básico durante a vida útil de seus produtos. Compre com confiança e aproveite o apoio que você merece.

Itens não retornáveis
Não aceitaremos devoluções nas seguintes condições:
1. Itens fora do período de garantia do dia 30.
2. Itens lavados, gastos, usados ​​ou mal usados.
3. Itens nas seguintes categorias: Venda, Promoções e Descontos. Esses itens não são cobertos pela garantia por razões de higiene.
Todos os retornos devem ser confirmados através do centro de ingressos. Itens devolvidos sem autorização de retorno de mercadoria (RMA) não serão aceitos.

Questões de dimensionamento
Se tivermos enviado o tamanho errado por engano, nós reembolsaremos você por completo ou enviaremos um item com um tamanho alternativo (se aplicável).
Se você escolher o tamanho errado, a Funsuper oferecerá uma troca ou reembolso aos clientes, mas observe que os custos de envio para devolver os itens são por conta do cliente.

Devolução de taxas de envio
1. As taxas de envio para devolver os itens são por conta do próprio cliente.
2. Por favor, consulte os correios locais para confirmar a taxa real de devolução. Recomendamos que você use o método de correio aéreo registrado mais barato disponível.