Tem perguntas? Esta página oferece uma lista de perguntas frequentes, nas quais você pode encontrar respostas. Basta clicar em uma pergunta para ver a resposta. Se você não encontrar a resposta que procura, entre em contato conosco.

PERGUNTAS GERAIS DE ENCOMENDA

Tenho uma pergunta sobre um pedido ou produto. Com quem devo entrar em contato?

Entre em contato conosco em sales@funsuper.com. Nós entraremos em contato com você assim que possível!

Posso ligar para você com uma pergunta?

Oferecemos suporte por telefone - você também pode nos enviar um e-mail com suas perguntas.

Socorro! Eu pedi o tamanho errado. Posso alterar o tamanho antes do envio?

Não podemos alterar o tamanho depois que o pedido é feito. Se você quiser um tamanho diferente, podemos cancelar / reembolsar seu pedido atual e você precisará fazer um novo. Envie um email para sales@funsuper.com com a linha de assunto "Cancelar pedido" e inclua também o número do seu pedido na linha de assunto.

Estou procurando um item que não vejo listado na loja virtual. O item está disponível?

Todos os itens listados na loja virtual são o que temos atualmente disponível para compra. Continue verificando novos itens!

Quero comprar um item, mas não vejo meu tamanho. Você pode imprimir apenas uma no meu tamanho?

Todos os tamanhos oferecidos atualmente serão listados na loja virtual. Infelizmente, não podemos oferecer tamanhos adicionais no momento.

Que informações você precisa fornecer para um pedido?

Precisamos de informações específicas para enviar corretamente o pedido. Por favor, forneça as seguintes informações:

nome *

* Endereço de entrega

* Número de telefone

* Endereço de e-mail

* Quaisquer instruções especiais necessárias para sua remessa

TRANSPORTE

Quanto tempo leva para o meu pedido ser enviado?

Fazemos todos os esforços para obter o seu pedido o mais rápido possível. A maioria dos pedidos é entregue em 2 a 3 dias úteis a partir do momento em que o pedido foi feito. Enviamos de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Às vezes, durante a (s) temporada (s) de alto volume, os pedidos podem levar mais tempo para serem processados. Depois que o pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação da remessa com rastreamento. Aguarde 1 dia útil para que o rastreamento seja atualizado.

Você envia internacionalmente?

Sim nós fazemos! Os pedidos internacionais são enviados via DHL / USPS e podem levar de 2 a 12 semanas para a entrega final. Certos países estão sujeitos a tempos de trânsito mais longos. Quaisquer taxas alfandegárias, impostos ou outras taxas de importação são de responsabilidade do destinatário e não estão incluídas nos custos originais de compra / transporte.

Quais transportadoras você usa?

Todos os pedidos domésticos serão enviados via SF Express. Os pedidos internacionais são entregues via DHL / USPS, com entrega final normalmente feita pela sua transportadora postal regional.

Você oferece opções de remessa rápida?

Nós oferecemos o transporte prioritário DHL / USPS, que chegará em 2-3 dias. Os pedidos feitos antes das 12:8 GMT + 12 (apenas dias úteis) são enviados no mesmo dia; os pedidos feitos após as 8:1 GMT + XNUMX são enviados no dia seguinte. A maioria dos pedidos são enviados em XNUMX dia útil.

Posso mudar meu endereço de entrega?

Se o seu pedido ainda não foi enviado, faremos todos os esforços para alterá-lo! Envie um e-mail para sales@funsuper.com o mais rápido possível com a linha de assunto "Alterar endereço de entrega" para obter informações sobre como alterar seu endereço de entrega. Certifique-se de incluir o número do seu pedido para um serviço mais rápido.

Quando meu item em espera será enviado?

Embora tentemos ter o máximo de estoque disponível, ocasionalmente um item ficará sem estoque. Você pode esperar que o item seja enviado dentro de 3-4 semanas após a colocação do pedido (a menos que a data prevista esteja listada na página do item). Entraremos em contato por e-mail o mais rápido possível para notificá-lo de que seu item está em espera.

RASTREAMENTO

Quando recebo meu pedido?

Fazemos todos os esforços para obter o seu pedido o mais rápido possível. Uma vez enviados, a maioria dos pedidos domésticos chega em 3-5 dias úteis para entrega padrão. Os pedidos internacionais podem levar de 2 a 12 semanas para a entrega final. Certos países estão sujeitos a tempos de trânsito mais longos.

Como posso acompanhar meu pedido?

Enviaremos um número de rastreamento diretamente para o endereço de e-mail que você usou ao fazer seu pedido. O e-mail com o número de rastreamento é separado do e-mail de confirmação do pedido e você o receberá assim que o pedido for enviado. Verifique esta pasta na sua pasta de spam - se, por algum motivo, você não a receber dentro de 4 dias úteis após a solicitação, envie-nos um e-mail com o assunto "Consulta de rastreamento" para sales@funsuper.com.

Meu status de rastreamento não foi atualizado. O que está acontecendo com meu pedido?

As atualizações de rastreamento da DHL / USPS nem sempre são atualizadas em tempo real. Continue verificando seu status de rastreamento por uma semana e comece a ver as atualizações! Após uma semana, se você não vir uma atualização, envie-nos um e-mail com o assunto "Consulta de rastreamento" para sales@funsuper.com.

DEVOLUÇÕES / TROCAS / CANCELAMENTOS

Posso devolver / trocar um item?

Sim! Por favor, vá ao nosso centro de devolução aqui para emitir seu retorno.

Como posso cancelar meu pedido?

Desde que o seu pedido não tenha sido enviado, podemos cancelar o seu pedido. Envie um e-mail para sales@funsuper.com com a linha de assunto "Cancelar pedido" e inclua o número do pedido na linha de assunto - nós cuidaremos disso para você. Os reembolsos são transferidos de volta para a forma de pagamento original e serão processados ​​dentro de 48 a 72 horas após a notificação de cancelamento. Pode levar alguns dias úteis para seu banco lançar o crédito em sua conta.