Garantie

We willen dat u net zoveel van onze producten houdt als wij. Alle artikelen die we verzenden, hebben met succes onze strenge kwaliteitscontroles doorstaan. Onze garanties zorgen ervoor dat je een fantastische gadgetervaring hebt terwijl je je volledige gemoedsrust geeft. De meeste artikelen die door Funsuper worden verkocht, vallen onder de volgende uitgebreide productgaranties. Als u in een onwaarschijnlijke situatie niet wordt gedekt, raadpleeg dan onze garantie-vrijstellingen en opmerkingen hieronder.

7 Day Dead on Arrival (DOA) -garantie
Als uw artikel beschadigd aankomt of niet werkt, volg dan het garantieproces en neem binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling contact op met ons Support Center voor RMA-autorisatie. Na het retourneren van het product naar het door ons ondersteuningsteam opgegeven adres, kunnen we u een nieuw item gratis sturen (wij vergoeden u de retour verzendkosten), of u kunt ervoor kiezen om een ​​volledige terugbetaling te ontvangen. Geniet van totale gemoedsrust: elke aankoop is 100% risicovrij elke keer dat u bij Funsuper winkelt.

Bijzonderheden:
1. Klanten moeten eerst een duidelijke foto of video van het beschadigde of defecte product en de verzendverpakking verzenden voordat we kunnen overwegen RMA-autorisatie te verlenen. Gebruik goede verlichting en een korte tot middellange afstand, zodat we het probleem kunnen identificeren en verifiëren. De bijlage moet kleiner zijn dan 10MB voor het ondersteuningscentrum. Stuur grotere bijlagen naar: support@funsuper.com.
2. Nadat Funsuper het geretourneerde product heeft ontvangen en heeft bevestigd dat het product defect is, worden de retourkosten terugbetaald op basis van een geldig retourbewijs. Als de retour verzendkosten bijvoorbeeld 30 USD zijn, zal Funsuper hetzelfde bedrag van 30 USD aan de klant terugbetalen. Als ons technisch team bepaalt dat het artikel geen DOA is, vergoedt Gearbest de verzendkosten voor retourzending niet. Restitutieverzoeken voor een retourzending zonder een geldige RMA-retourbon worden niet geaccepteerd.
3. Retourzendingen van producten moeten gebeuren via een van Funsuper's goedgekeurde verzendmethoden; ons ondersteuningscentrum kan u meer informatie verstrekken.

30 dag onvoorwaardelijke terugbetalingsgarantie voor ongeopende en ongebruikte artikelen
Als u om welke reden dan ook uw item niet binnen 30-dagen na ontvangst van het item wilt ontvangen, kunt u ook contact met ons opnemen voor een teruggave en terugbetaling. Houd er rekening mee dat in dergelijke gevallen de kosten van de retourzending voor rekening van de klant zijn en niet worden gerestitueerd. Artikelen MOETEN worden teruggestuurd in de originele verpakking, ongebruikt en ongeopend om in aanmerking te komen voor een productteruggave.

Merk op dat de retour verzendkosten niet worden gerestitueerd en dat producten ongeopend en ongebruikt moeten worden geretourneerd voor een terugbetaling.

14 Dagen Geld Terug Garantie
In de onwaarschijnlijke situatie dat uw product defect is, kunt u het voor de meeste artikelen binnen 45 dagen na ontvangst terugsturen voor een terugbetaling of omruiling van het artikel. Retourzending is hiervoor niet beschikbaar.

Een jaar garantie op reparatie
Tenzij anders aangegeven op de productpagina, is de standaard productgarantieperiode één jaar vanaf de datum waarop u de goederen ontvangt, gedurende welke u in aanmerking komt voor gratis reparatie. Elke gratis reparatie moet via de klantenservice bij de fabrikant worden bevestigd. Klanten moeten de verzendkosten betalen om het artikel dienovereenkomstig te retourneren, terwijl we de verzendkosten dekken om het gerepareerde artikel naar de klant terug te sturen. Als de koper het item / de artikelen heeft beschadigd / misbruikt, komt het niet in aanmerking voor gratis reparatie, maar klanten kunnen het op eigen kosten retourneren en een vergoeding betalen voor de reparatie. Retour verzendkosten zijn in dergelijke gevallen de verantwoordelijkheid van de klant.

Garanties ontheffingen en opmerkingen
1. Natuurlijke productafbraak door slijtage, samen met breuk / beschadiging tijdens gebruik, is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant en valt niet onder onze garanties.
2. Als de klant het item / de artikelen heeft beschadigd / misbruikt, wordt de garantie van het product onmiddellijk ongeldig. In dergelijke gevallen is geen vergoeding beschikbaar. Klanten zijn echter welkom om contact met ons op te nemen om vervangende of reserveonderdelen te kopen (indien van toepassing). We brengen de originele waarde van de componenten en verzendkosten in rekening voor verzending.

De klant maakt de garantie ongeldig als hij:
- Flash de firmware van een apparaat of root een apparaat
- Open de behuizing in een poging het apparaat te repareren
- Onderdelen van het product wijzigen, verwijderen, aanpassen of ruilen
- Gebruik het apparaat op een manier waarvoor het oorspronkelijk niet bedoeld is
- Blijf het item gebruiken zodra er een fout optreedt en meer schade veroorzaakt
3. Alle retourzendingen moeten eerst worden geautoriseerd door Funsuper's Support Team alvorens te retourneren. Raadpleeg de volgende stappen in "Garantie-aanvraag aanvragen" hieronder. Voor onvolledige garantieaanvragen behoudt Funsuper zich het recht voor om compensatie te weigeren. Als de klant het pakket zonder voorafgaande autorisatie (RMA-formulier) heeft geretourneerd, naar het verkeerde adres stuurt, een onjuist artikel retourneert of een leeg pakket indient, behoudt Funsuper zich opnieuw het recht voor om compensatie te weigeren.

4. Alle retouren worden bij aankomst geïnspecteerd door ons technisch team. Als het geretourneerde artikel niet kan worden gerepareerd, biedt Funsuper een alternatieve oplossing.

Bijzonderheden:
1. De verzendkosten voor het terugsturen van het product worden door de klant betaald en zijn niet-restitueerbaar, behalve in 7 dagen DOA-situaties.
2. Tijdens de retourzending is de klant verantwoordelijk voor alle douanekosten, rechten of tarieven tijdens de retourzendingen naar ons magazijn. In deze gevallen zullen we de douanekosten aftrekken van uw geautoriseerde restitutiebedrag.
3. Funsuper stuurt het artikel standaard via Flat Rate Shipping naar de klant. Als de klant een snellere verzendmethode wil gebruiken, zijn de relevante verzendkosten van toepassing.
4. In geval van misbruik zijn alle reparaties, accessoires en verzendkosten, in beide richtingen, volledig voor rekening van de klant en voor eigen rekening.

Hoe om garantie te vragen (teruggave, reparatie en terugbetaling)
Als er een probleem is met uw item, dient u eerst een ticket in bij ons ondersteuningscentrum
Volg zorgvuldig ons garantieproces om vertragingen tot een minimum te beperken:
1. Beschrijf het probleem met uw item gedetailleerd: Wat is er gebeurd? Wanneer? Hoe? Vermeld ook uw volledige bestelnummer en productcode (SKU-nummer).
2. Vertel ons welke stappen u al heeft ondernomen om het probleem op te lossen.
3. Geef de artikelcode op die op de buitenverpakking staat.
4. Stuur een duidelijke foto of video met het defect (en); deze zouden onder goede verlichting moeten worden genomen.
OPMERKING: Foto's / video's moeten in het ideale geval duidelijk en scherp zijn, genomen bij goede lichtomstandigheden en op een korte tot middellange afstand. Dit stelt ons in staat de kwestie (en) te identificeren en te verifiëren. We zullen altijd ons uiterste best doen om u te helpen. Alvast bedankt voor het verstrekken van alle bovenstaande informatie.

Ontbrekende item (s), verkeerde item (s) of verkeerd verzonden pakket
Zorg ervoor dat u het pakket opent en controleer de inhoud zorgvuldig voordat u voor het pakket ondertekent.
Volg ons garantieproces voor eventuele problemen om eventuele vertragingen tot een minimum te beperken:
1. Neem contact op met ons ondersteuningscentrum met uw bestelnummer en de productcode (SKU-nummer).
2. Stuur ons een duidelijk beeld van de buitenverpakking, alle verzendlabels zichtbaar en (indien van toepassing) het ontvangen artikel.

Mogelijke oplossingen:
- Als er een item ontbreekt, sturen we het ontbrekende item / accessoire gratis opnieuw binnen de garantieperiode.
- Als we het verkeerde artikel hebben verzonden: we betalen u volledig terug of sturen een alternatief artikel (indien van toepassing en beschikbaar). Funsuper zal beslissen of u het verkeerde product moet retourneren of niet en vergoedt de retour verzendkosten wanneer we het ontvangen.

2. Alle Funsuper-producten worden vóór verzending strikt op kwaliteit gecontroleerd.
Onze 45 Day-geld-terug-garantie met betrekking tot videomodules, geluidsmodules, dekt alleen 7 Day DOA-gevallen waarbij het product niet uit de doos werkt. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het product bij aankomst zorgvuldig te inspecteren.

3. Retourzendingen voor reserveonderdelen en accessoires worden niet geaccepteerd. Als u een defect accessoire hebt ontvangen of als er een accessoire ontbreekt, neemt u binnen 3 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met ons ondersteuningscentrum. Na dit tijdsbestek of als een accessoire is misbruikt, moeten klanten een vervanging aanschaffen.

4. Producten die worden gewonnen of ingewisseld als onderdeel van een activiteit of wedstrijd (bijvoorbeeld via een gelukkige trekking) op Gearbest of een van onze promotiekanalen zijn vrijgesteld van ons garantie- en retourbeleid.

Retouren en compensatieproces
Als u problemen hebt met de after sales, neem dan rechtstreeks contact op met ons Support Center en zij zullen u een oplossing bieden die past bij uw situatie. Zij zullen bevestigen of u het artikel moet retourneren en naar welk adres u het kunt retourneren.

In het volgende gedeelte wordt de verwerkingstijd beschreven die nodig is bij ontvangst van uw geretourneerde artikel.

Voor uitwisselingen zal de verwerkingstijd voor het uitgewisselde artikel tussen 3-6 werkdagen zijn, na ontvangst van uw artikel terug, en afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad.

Voor terugbetalingen zal de verwerkingstijd voor ons om door te gaan met de terugbetaling tussen 3-6 werkdagen zijn na ontvangst van uw geretourneerde artikel. Hierna is de terugbetalingstijd afhankelijk van de betaalmethode. Zie hieronder voor meer informatie:
-De teruggave van wallets duurt maximaal 24 uur om te worden verwerkt en weergegeven in uw Funsuper-account.
-PayPal-terugbetalingen kunnen tot 48 uur duren om te verwerken en in uw account te verschijnen.
- Terugbetaling van creditcardbetalingen duurt tussen 7-14 werkdagen om in uw account te verschijnen. Deze vertraging is volledig afhankelijk van uw creditcardmaatschappij en eventuele tussenpersonen.

Voor reparaties duurt het tussen 7-14 werkdagen, afhankelijk van het artikel en de voorraad reserveonderdelen van de fabrikant.
De toegewijde klantenservice-medewerkers van Funsuper houden u via het ticketsysteem op de hoogte van het reparatieproces.

Levenslange technische ondersteuning
Funsuper is betrouwbaar, behulpzaam en flexibel en biedt technische basisondersteuning gedurende de levensduur van uw producten. Koop met vertrouwen en geniet van de steun die u verdient.

Kledingretourproces
30 Daggeld-terug-garantie- en retourproces
Als u binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel ontevreden bent over de bestelling, volgt u het garantieproces en neemt u contact op met ons ondersteuningscentrum voor RMA-autorisatie waarin staat:
1. Het bestelnummer.
2. De artikelcode (s) die u wilt retourneren.
3. De reden voor terugkeer.
De klantenservice van Funsuper zal uw zaak beoordelen en een retourzending aanbieden. Na ontvangst wordt het artikel vervangen door een vervangend artikel of wordt het terugbetaald.

Herbruikbare artikelen
Artikelen die kunnen worden geretourneerd / gerestitueerd of geruild binnen 30 dagen na ontvangst, moeten voldoen aan de onderstaande criteria:
1. Defecte artikelen beschadigd / gebroken of gekleurd bij aankomst.
2. Items ontvangen in de verkeerde maat / kleur.
3. Niet-uitwisbare, ongedragen en ongebruikte items die niet binnen 30-dagen na ontvangst aan uw verwachtingen voldoen.

Niet-retourneerbare artikelen
We accepteren geen retouren in de volgende omstandigheden:
1. Items buiten het garantietermijn van de 30-dagen.
2. Gewassen, versleten, gebruikte of verkeerd gebruikte items.
3. Items in de volgende categorieën: uitverkoop, promoties en kortingen. Deze artikelen vallen om hygiënische redenen niet onder de garantie.
Alle retouren moeten worden bevestigd via het ticketcentrum. Geretourneerde artikelen zonder Return Merchandise Authorization (RMA) worden niet geaccepteerd.

Grootte van problemen
Als we je per ongeluk de verkeerde maat hebben geleverd, zullen we je volledig terugbetalen of je een artikel sturen met een alternatieve maat (indien van toepassing).
Als u de verkeerde maat heeft gekozen, biedt Funsuper een omruiling of terugbetaling voor klanten, maar houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het retourneren van de artikelen voor rekening van de klant zijn.

Retour verzendkosten
1. Verzendkosten voor het retourneren van de artikelen zijn voor eigen rekening van de klant.
2. Raadpleeg uw lokale postkantoor om de werkelijke verzendkosten te controleren. Wij adviseren u om de goedkoopste geregistreerde luchtpostmethode te gebruiken die beschikbaar is.