Jaminan

Kami ingin Anda menyukai produk kami seperti halnya kami. Semua barang yang kami kirimkan telah berhasil melewati inspeksi Kontrol Kualitas kami yang ketat. Jaminan kami memastikan Anda memiliki pengalaman gadget yang fantastis sambil memberikan Anda ketenangan pikiran. Sebagian besar barang yang dijual oleh Funsuper dilindungi oleh jaminan produk komprehensif berikut ini. Jika, dalam situasi yang tidak mungkin Anda tidak ditanggung, silakan periksa Pengecualian dan Catatan Jaminan kami di bawah ini.

Jaminan 7 Day Dead on Arrival (DOA)
Jika barang Anda tiba rusak atau tidak berfungsi, harap ikuti proses garansi dan hubungi Pusat Dukungan kami untuk otorisasi RMA dalam waktu 7 hari sejak pesanan diterima. Setelah mengembalikan produk ke alamat yang diberikan oleh tim dukungan kami, kami dapat mengirimkan barang baru gratis kepada Anda (kami akan mengganti biaya pengiriman kembali), atau Anda dapat memilih untuk menerima pengembalian uang penuh. Nikmati ketenangan total: setiap pembelian adalah 100% bebas risiko setiap kali Anda berbelanja di Funsuper.

Catatan khusus:
1. Pelanggan harus terlebih dahulu mengirim foto atau video yang jelas dari produk yang rusak atau cacat dan kemasan pengiriman sebelum kami dapat mempertimbangkan mengeluarkan otorisasi RMA. Silakan gunakan pencahayaan yang baik, dan jarak yang dekat dengan sedang, sehingga kami dapat mengidentifikasi dan memverifikasi masalah. Ukuran lampiran harus di bawah 10MB untuk Pusat Dukungan, silakan kirim lampiran yang lebih besar ke: support@funsuper.com.
2. Setelah Funsuper menerima produk yang dikembalikan dan mengonfirmasi bahwa produk itu salah, biaya pengiriman kembali akan dikembalikan berdasarkan tanda terima pengembalian yang valid. Misalnya jika biaya pengiriman kembali adalah 30 USD, Funsuper akan mengembalikan jumlah yang sama dari 30 USD kepada pelanggan. Jika tim teknis kami menentukan item tersebut bukan DOA, Gearbest tidak akan mengkompensasi biaya pengiriman kembali. Permintaan pengembalian uang untuk biaya pengiriman kembali tanpa slip tanda terima pengembalian RMA yang valid tidak akan diterima.
3. Pengembalian produk harus melalui salah satu metode pengiriman yang disetujui Funsuper; Pusat Dukungan kami dapat memberi Anda perincian lebih lanjut.

30 Day Jaminan Pengembalian Tanpa Syarat untuk Item yang Belum Dibuka & Tidak Digunakan
Jika karena alasan apa pun Anda tidak ingin barang Anda dalam waktu 30 hari menerimanya, Anda juga dapat menghubungi kami untuk pengembalian dan pengembalian uang. Harap perhatikan bahwa dalam kasus seperti itu biaya pengiriman kembali adalah tanggung jawab pelanggan dan tidak dapat dikembalikan. Barang HARUS dikembalikan dalam kemasan aslinya, tidak digunakan dan belum dibuka untuk memenuhi syarat untuk pengembalian uang produk.

Perhatikan bahwa biaya pengiriman pengembalian tidak dapat dikembalikan dan produk harus dikembalikan belum dibuka dan tidak digunakan untuk pengembalian uang.

45 Hari Jaminan Uang Kembali
Untuk sebagian besar barang, dalam situasi yang tidak mungkin bahwa produk Anda rusak, Anda dapat mengirimnya kembali untuk pengembalian uang atau pertukaran barang dalam waktu 45 hari setelah menerimanya. Penggantian biaya pengiriman pengembalian tidak tersedia untuk ini.

Garansi Perbaikan Satu Tahun
Kecuali dinyatakan lain pada halaman produk, periode garansi produk default adalah satu tahun mulai dari tanggal Anda menerima barang, di mana Anda berhak mendapatkan perbaikan gratis. Setiap perbaikan gratis perlu dikonfirmasi dengan produsen melalui Layanan Pelanggan. Pelanggan harus membayar biaya pengiriman untuk mengembalikan barang yang sesuai, sementara kami akan menanggung biaya pengiriman untuk mengirim barang yang diperbaiki kembali kepada pelanggan. Jika pembeli merusak / menyalahgunakan item, maka tidak akan memenuhi syarat untuk perbaikan gratis, namun pelanggan dapat mengembalikannya dengan biaya sendiri dan membayar biaya untuk perbaikan. Biaya pengiriman kembali akan menjadi tanggung jawab pelanggan dalam kasus tersebut.

Pengecualian dan Catatan Garansi
1. Degradasi produk alami melalui keausan, bersama dengan kerusakan / kerusakan selama penggunaan, sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan dan tidak ditanggung oleh garansi kami.
2. Jika pelanggan telah merusak / menyalahgunakan barang, garansi produk segera dianggap batal. Tidak ada kompensasi yang tersedia dalam kasus tersebut. Namun, pelanggan dipersilakan untuk menghubungi kami untuk membeli penggantian atau suku cadang (jika ada). Kami akan membebankan nilai asli dari komponen dan biaya pengiriman untuk mengirimkannya.

Pelanggan membatalkan garansi jika mereka:
- Flash firmware perangkat atau root perangkat
- Buka badan dalam upaya untuk memperbaiki perangkat
- Mengubah, menghapus, menyesuaikan, atau menukar bagian-bagian produk
- Gunakan perangkat dengan cara yang pada awalnya tidak dimaksudkan
- Terus menggunakan item setelah kesalahan terjadi dan menyebabkan lebih banyak kerusakan
3. Semua pengembalian harus terlebih dahulu diotorisasi oleh Tim Dukungan Funsuper sebelum kembali. Silakan lihat langkah-langkah berikut dalam "Bagaimana cara meminta garansi" di bawah ini. Untuk permintaan garansi yang tidak lengkap, Funsuper berhak untuk menolak kompensasi apa pun. Jika pelanggan telah mengembalikan paket tanpa otorisasi sebelumnya (formulir RMA), mengirim ke alamat yang salah, mengembalikan barang yang salah, atau mengirimkan paket kosong, lalu Funsuper berhak untuk menolak kompensasi apa pun.

4. Semua pengembalian akan diperiksa oleh tim teknis kami pada saat kedatangan. Jika barang yang dikembalikan tidak dapat diperbaiki, Funsuper akan menawarkan solusi alternatif.

Catatan khusus:
1. Biaya pengiriman untuk mengembalikan produk akan dibayarkan oleh pelanggan dan tidak dapat dikembalikan kecuali dalam situasi DOA 7 hari.
2. Selama pengiriman kembali, pelanggan bertanggung jawab atas semua dan semua biaya bea cukai, bea atau tarif selama barang kembali ke gudang kami. Dalam hal ini, kami akan mengurangi biaya bea cukai dari jumlah pengembalian dana resmi Anda.
3. Funsuper secara default akan mengirim ulang item ke pelanggan melalui Flat Rate Shipping. Jika pelanggan ingin menggunakan metode pengiriman yang lebih cepat, biaya pengiriman yang relevan berlaku.
4. Dalam hal terjadi penyalahgunaan, setiap dan semua biaya perbaikan, aksesoris dan pengiriman, keduanya, sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan dan dengan biaya sendiri.

Cara meminta garansi (pengembalian, perbaikan, dan pengembalian uang)
Jika item Anda memiliki masalah, silakan kirim tiket terlebih dahulu ke Pusat Dukungan kami
Harap hati-hati mengikuti proses garansi kami untuk meminimalkan keterlambatan:
1. Jelaskan masalah dengan item Anda secara terperinci: Apa yang terjadi? Kapan? Bagaimana? Harap sebutkan juga nomor pesanan lengkap dan kode produk (nomor SKU).
2. Beri tahu kami langkah apa yang telah Anda ambil untuk menyelesaikan masalah ini.
3. Berikan kode barang yang tertera pada kemasan luar.
4. Kirim foto atau video jernih yang menunjukkan cacat; ini harus diambil di bawah pencahayaan yang baik.
CATATAN: Foto / video idealnya jernih dan fokus, diambil dalam kondisi pencahayaan yang baik, dan dari jarak dekat ke sedang. Ini memungkinkan kami untuk mengidentifikasi dan memverifikasi masalah. Kami akan selalu melakukan yang terbaik untuk membantu Anda. Terima kasih sebelumnya telah memberikan semua informasi yang disebutkan di atas.

Item tidak ada, item salah atau paket salah terkirim
Pastikan untuk membuka paket dan dengan hati-hati memeriksa isinya sebelum menandatangani paket.
Untuk masalah apa pun, harap hati-hati mengikuti proses garansi kami untuk meminimalkan keterlambatan:
1. Hubungi Pusat Dukungan kami dengan nomor pesanan Anda dan kode produk (nomor SKU).
2. Kirimkan kepada kami gambar yang jelas dari kemasan luar, semua label pengiriman terlihat, dan (jika ada) barang yang diterima.

Solusi yang memungkinkan:
- Jika ada barang yang hilang, kami akan mengirim ulang barang / aksesori yang hilang secara gratis dalam masa garansi.
- Jika kami telah mengirimkan barang yang salah: kami akan mengembalikan Anda secara penuh atau mengirim barang alternatif (jika ada dan tersedia). Funsuper akan memutuskan apakah Anda perlu mengembalikan produk yang salah atau tidak dan mengganti biaya pengiriman kembali saat kami menerimanya.

2. Semua produk Funsuper benar-benar dikontrol kualitasnya sebelum dikirim.
Jaminan Uang Kembali 45 Day kami yang berkaitan dengan modul video, modul suara, hanya mencakup contoh DOA 7 Hari di mana produk tidak berfungsi di luar kotak. Merupakan tanggung jawab pelanggan untuk memeriksa produk dengan cermat pada saat kedatangan.

3. Pengembalian untuk suku cadang dan aksesori tidak diterima. Jika Anda menerima aksesori yang salah atau aksesori hilang, silakan hubungi Pusat Dukungan kami dalam waktu 3 hari setelah menerima pesanan Anda. Setelah jangka waktu ini atau jika aksesori telah disalahgunakan, pelanggan harus membeli pengganti.

4. Setiap produk yang dimenangkan atau ditebus sebagai bagian dari kegiatan atau kompetisi (mis. Melalui undian) di Gearbest atau saluran promosi kami dibebaskan dari kebijakan Garansi dan Pengembalian kami.

Pengembalian dan Proses Kompensasi
Jika Anda memiliki masalah purna jual, silakan hubungi Pusat Dukungan kami secara langsung dan mereka akan menawarkan solusi sesuai dengan kasus Anda. Mereka akan mengkonfirmasi apakah Anda perlu mengembalikan barang dan ke alamat mana Anda dapat mengembalikannya.

Bagian berikut ini menjelaskan waktu pemrosesan yang diperlukan setelah menerima barang yang dikembalikan.

Untuk pertukaran, waktu pemrosesan untuk barang yang dipertukarkan akan antara 3-6 hari kerja, setelah menerima barang Anda kembali, dan tergantung pada ketersediaan stok.

Untuk pengembalian uang, waktu pemrosesan bagi kami untuk melanjutkan pengembalian dana akan antara 3-6 hari kerja setelah menerima barang Anda yang dikembalikan. Setelah ini, waktu pengembalian dana akan tergantung pada metode pembayaran. Silakan lihat di bawah untuk detailnya:
Pengembalian dana di rak akan memakan waktu hingga 24 jam untuk diproses dan muncul di akun Funsuper Anda.
Pengembalian dana -PayPal dapat memakan waktu hingga 48 jam untuk diproses dan muncul di akun Anda.
Pengembalian uang kartu kredit akan memakan waktu antara 7-14 hari kerja untuk muncul di akun Anda. Penundaan ini sepenuhnya tergantung pada perusahaan kartu kredit Anda dan perantara mana pun.

Untuk perbaikan, diperlukan waktu antara 7-14 hari kerja tergantung pada item dan stok pabrikan suku cadang.
Agen Layanan Pelanggan Funsuper yang berdedikasi akan membuat Anda terus diperbarui tentang proses perbaikan melalui sistem tiket.

Dukungan Teknis Seumur Hidup
Dapat diandalkan, bermanfaat dan fleksibel, Funsuper menawarkan dukungan teknis dasar selama masa pakai produk Anda. Beli dengan percaya diri dan nikmati dukungan yang layak Anda dapatkan.

Item Tidak Dapat Dikembalikan
Kami tidak akan menerima pengembalian dalam kondisi berikut:
1. Item di luar kerangka waktu garansi hari 30.
2. Barang yang dicuci, dipakai, digunakan atau disalahgunakan.
3. Barang-barang di bawah kategori berikut: Penjualan, Promosi, dan Diskon. Barang-barang ini tidak tercakup oleh garansi karena alasan kebersihan.
Semua pengembalian harus dikonfirmasi melalui pusat tiket. Item yang dikembalikan tanpa Return Merchandise Authorization (RMA) tidak akan diterima.

Masalah ukuran
Jika kami telah mengirimkan ukuran yang salah karena kesalahan, kami akan mengembalikan Anda secara penuh atau mengirimkan barang dengan ukuran alternatif (jika ada).
Jika Anda memilih ukuran yang salah, Funsuper akan menawarkan pertukaran atau pengembalian dana untuk pelanggan, tetapi harap dicatat bahwa biaya pengiriman untuk mengembalikan barang-barang adalah dengan biaya pelanggan.

Biaya Pengiriman Kembali
1. Biaya pengiriman untuk mengembalikan barang adalah atas biaya pelanggan sendiri.
2. Silakan berkonsultasi dengan kantor pos setempat untuk mengonfirmasi biaya pengiriman kembali yang sebenarnya. Kami menyarankan Anda menggunakan metode pos udara terdaftar termurah yang tersedia.