Garantie

Nous voulons que vous aimiez nos produits autant que nous. Tous les articles que nous expédions ont passé avec succès nos contrôles de contrôle qualité rigoureux. Nos garanties vous assurent une expérience de gadget fantastique tout en vous procurant une tranquillité d'esprit totale. La plupart des articles vendus par Funsuper bénéficient de la garantie complète suivante. Si, dans une situation improbable, vous n'êtes pas couvert, veuillez consulter nos exemptions et remarques de garantie ci-dessous.

Garantie 7 Day Dead on Arrival (DOA)
Si votre article arrive endommagé ou ne fonctionne pas, veuillez suivre le processus de garantie et contacter notre centre de support pour obtenir une autorisation RMA dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Après avoir renvoyé le produit à l'adresse fournie par notre équipe d'assistance, nous pouvons vous envoyer un nouvel article gratuitement (nous vous rembourserons les frais d'expédition de retour), ou vous pouvez choisir de recevoir un remboursement complet. Profitez d'une tranquillité d'esprit totale: chaque achat est 100% sans risque chaque fois que vous magasinez chez Funsuper.

Notes spéciales:
1. Les clients doivent d’abord envoyer une photo ou une vidéo claire du produit endommagé ou défectueux et de l’emballage d’expédition avant que nous puissions envisager de délivrer une autorisation RMA. Veuillez utiliser un bon éclairage et une distance proche de la distance moyenne afin que nous puissions identifier et vérifier le (s) problème (s). La taille des pièces jointes doit être inférieure à 10MB pour le centre de support. Envoyez les pièces jointes plus volumineuses à l'adresse suivante: support@funsuper.com.
2. Une fois que Funsuper a reçu le produit retourné et confirmé que le produit est défectueux, les frais d’expédition sont remboursés sur la base d’un accusé de réception valide. Par exemple, si les frais d'expédition de retour sont de 30 USD, Funsuper remboursera le même montant de 30 USD au client. Si notre équipe technique détermine que l'article n'est pas DOA, Gearbest ne compensera pas les frais d'expédition de retour. Les demandes de remboursement de frais d'expédition de retour sans bordereau de retour RMA valide ne seront pas acceptées.
3. Les produits doivent être retournés via l’une des méthodes d’expédition approuvées par Funsuper; notre centre de support peut vous fournir plus de détails.

Garantie de remboursement inconditionnel du jour 30 pour les articles non ouverts et non utilisés
Si, pour une raison quelconque, vous ne souhaitez pas recevoir votre article dans les 30 jours suivant sa réception, vous pouvez également nous contacter pour obtenir un retour et un remboursement. Veuillez noter que dans de tels cas, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Les articles DOIVENT être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et non ouverts pour pouvoir prétendre à un remboursement du produit.

Notez que les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables et que les produits doivent être retournés non ouverts et non utilisés pour un remboursement.

Garantie de remboursement sous 30 jours
Pour la plupart des articles, dans le cas peu probable où votre produit est défectueux, vous pouvez le renvoyer pour un remboursement ou un échange d'article dans les 45 jours suivant sa réception. Le remboursement des frais de retour n'est pas disponible pour cela.

Garantie de réparation d'un an
Sauf indication contraire sur la page du produit, la période de garantie du produit par défaut est d'un an à compter de la date à laquelle vous recevez les produits, période durant laquelle vous avez droit à une réparation gratuite. Toute réparation gratuite doit être confirmée auprès du fabricant via le service clientèle. Les clients doivent payer les frais d'expédition pour le retour de l'article en conséquence, tandis que nous couvrirons les frais d'expédition pour renvoyer l'article réparé au client. Si l'acheteur a endommagé / mal utilisé le ou les articles, il ne sera pas admissible à une réparation gratuite. Toutefois, les clients peuvent le renvoyer à leurs propres frais et payer des frais pour la réparation. Les frais de retour sont à la charge du client dans de tels cas.

Exemptions de garantie et notes
1. La dégradation du produit naturel due à l'usure, ainsi que les bris / dommages dus à l'utilisation, relèvent de la seule responsabilité du client et ne sont pas couverts par nos garanties.
2. Si le client a endommagé / mal utilisé le ou les articles, la garantie du produit est immédiatement annulée. Aucune indemnité n'est disponible dans de tels cas. Toutefois, les clients sont invités à nous contacter pour acheter des pièces de rechange ou de rechange (le cas échéant). Nous facturerons la valeur d'origine des composants et des frais d'expédition pour les expédier.

Le client annule la garantie s'il:
- Flash le firmware d'un appareil ou root un appareil
- Ouvrir le corps pour tenter de réparer l'appareil
- Modifier, supprimer, personnaliser ou échanger des parties du produit
- Utilisez l’appareil d’une manière qui n’était pas destinée à l’origine
- Continuer à utiliser l'élément une fois qu'un défaut survient et cause plus de dégâts
3. Tous les retours doivent d'abord être autorisés par l'équipe de support de Funsuper avant le retour. Veuillez vous référer aux étapes suivantes dans "Comment faire une demande de garantie" ci-dessous. Pour les demandes de garantie incomplètes, Funsuper se réserve le droit de refuser toute indemnisation. Si le client a renvoyé le colis sans autorisation préalable (formulaire RMA), s'il a envoyé une adresse incorrecte, un article incorrect ou un colis vide, Funsuper se réserve le droit de refuser toute indemnisation.

4. Tous les retours seront inspectés par notre équipe technique à votre arrivée. Si l'article retourné ne peut pas être réparé, Funsuper vous proposera une solution alternative.

Notes spéciales:
1. Les frais d'expédition pour le retour du produit seront à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf dans les situations 7 day DOA.
2. Au cours de l'expédition de retour, le client est responsable de tous les frais de douane, taxes ou droits de douane lors du retour des articles à notre entrepôt. Dans ces cas, nous déduirons les frais de douane de votre montant de remboursement autorisé.
3. Par défaut, Funsuper renverra l'article au client via l'envoi à tarif forfaitaire. Si le client souhaite utiliser une méthode d'expédition plus rapide, les frais d'expédition correspondants sont applicables.
4. En cas de mauvaise utilisation, les réparations, les accessoires et les frais d’expédition, dans les deux sens, relèvent de la responsabilité du client et sont à sa charge.

Comment faire une demande de garantie (retour, réparation et remboursement)
Si votre article a un problème, envoyez d'abord un ticket à notre centre de support.
Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie afin de minimiser tout retard:
1. Décrivez le problème avec votre article en détail: Que s'est-il passé? Quand? Comment? Indiquez également votre numéro de commande complet et le code du produit (numéro de référence).
2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
3. Indiquez le code d'article indiqué sur l'emballage extérieur.
4. Envoyez une photo ou une vidéo claire montrant le (s) défaut (s); ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.
REMARQUE: Les photos / vidéos doivent idéalement être claires et focalisées, prises dans de bonnes conditions d'éclairage et à une distance proche de moyenne. Cela nous permet d'identifier et de vérifier le (s) problème (s). Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider. Merci d’avance de fournir toutes les informations mentionnées ci-dessus.

Élément (s) manquant (s), élément (s) incorrect (s) ou colis incorrect envoyé
Assurez-vous d’ouvrir le colis et de vérifier soigneusement son contenu avant de signer le colis.
Pour tout problème, veuillez suivre attentivement notre processus de garantie afin de minimiser les retards:
1. Contactez notre centre de support avec votre numéro de commande et le code produit (numéro SKU).
2. Veuillez nous envoyer une photo claire de l'emballage extérieur, toutes les étiquettes d'expédition visibles et, le cas échéant, l'article reçu.

Solutions possibles:
- S'il manque un article, nous vous le renverrons gratuitement pendant la période de garantie.
- Si nous avons expédié le mauvais article: nous vous rembourserons intégralement ou nous vous enverrons un autre article (si applicable et disponible). Funsuper décidera si vous devez retourner le mauvais produit ou non et indemnisera les frais d'expédition de retour lorsque nous le recevrons.

2. Tous les produits Funsuper sont soumis à un contrôle de qualité rigoureux avant expédition.
Notre garantie de remboursement 45 Day relative aux modules vidéo, modules sonores, ne couvre que les cas 7 Day DOA dans lesquels le produit ne fonctionne pas immédiatement. Il incombe au client d'inspecter soigneusement le produit à son arrivée.

3. Les retours de pièces détachées et accessoires ne sont pas acceptés. Si vous avez reçu un accessoire défectueux ou si un accessoire est manquant, veuillez contacter notre centre de support dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Après cette période ou si un accessoire a été mal utilisé, les clients devront en acheter un de remplacement.

4. Tous les produits gagnés ou échangés dans le cadre d'une activité ou d'un concours (par exemple, par un tirage au sort) sur Gearbest ou sur l'un de nos canaux de promotion sont exemptés de notre politique de garantie et de retour.

Processus de retour et de compensation
Si vous rencontrez des problèmes après-vente, veuillez contacter directement notre centre de support qui vous proposera une solution adaptée à votre cas. Ils vous confirmeront si vous devez renvoyer l'article et à quelle adresse vous pouvez le retourner.

Cette section suivante décrit le temps de traitement requis à la réception de votre article retourné.

Pour les échanges, le temps de traitement de l'article échangé sera de l'ordre de 3-6 jours ouvrables, à la réception de votre article, et en fonction de la disponibilité des stocks.

Pour les remboursements, le temps de traitement pour nous permettre de procéder au remboursement sera entre 3-6 jours ouvrables après réception de votre article retourné. Après cela, le délai de remboursement dépendra du mode de paiement. S'il vous plaît voir ci-dessous pour plus de détails:
-Les remboursements de portefeuille prendront jusqu'à 24 heures à traiter et à apparaître dans votre compte Funsuper.
-Les remboursements de PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour traiter et apparaître dans votre compte.
Les remboursements de la carte de crédit prendront entre les jours ouvrés 7-14 pour apparaître dans votre compte. Ce délai dépend entièrement de votre société de carte de crédit et de tous les intermédiaires.

Pour les réparations, cela prendra entre 7-14 et le stock de pièces de rechange du fabricant.
Les agents du service clientèle de Funsuper vous tiendront au courant du processus de réparation via le système de ticket.

Support technique à vie
Funsuper, fiable, utile et flexible, offre un support technique de base tout au long de la vie de vos produits. Achetez en toute confiance et profitez du soutien que vous méritez.

Articles non retournables
Nous n'accepterons pas les retours dans les conditions suivantes:
1. Articles en dehors de la période couverte par la garantie journalière 30.
2. Articles lavés, portés, utilisés ou mal utilisés.
3. Articles dans les catégories suivantes: Vente, Promotions et Remises. Ces articles ne sont pas couverts par la garantie pour des raisons d'hygiène.
Tous les retours doivent être confirmés via le guichet. Les articles retournés sans autorisation de retour de marchandise (RMA) ne seront pas acceptés.

Problèmes de dimensionnement
Si nous vous avons envoyé la mauvaise taille par erreur, nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un article de taille alternative (le cas échéant).
Si vous choisissez la mauvaise taille, Funsuper proposera un échange ou un remboursement aux clients, mais veuillez noter que les frais de livraison pour retourner les articles sont à la charge du client.

Frais de retour
1. Les frais d'expédition pour retourner les articles sont à la charge du client.
2. Veuillez consulter votre bureau de poste local pour confirmer les frais de retour réels. Nous vous conseillons d’utiliser la méthode la moins chère par avion enregistrée.