Vous avez des questions? Cette page propose une liste de questions fréquemment posées où vous pourrez peut-être trouver des réponses. Cliquez simplement sur une question pour voir la réponse. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, veuillez nous contacter.

QUESTIONS GENERALES SUR LES COMMANDES

J'ai une question concernant une commande ou un produit. Qui dois-je contacter?

Veuillez nous contacter à sales@funsuper.com. Nous vous répondrons dès que possible!

Puis-je vous appeler pour une question?

Nous offrons une assistance téléphonique - vous pouvez également nous envoyer un e-mail avec vos questions.

Aidez-moi! J'ai commandé la mauvaise taille. Puis-je changer la taille avant l'expédition?

Nous ne pouvons pas changer de taille une fois la commande passée. Si vous souhaitez une taille différente, nous pouvons annuler / rembourser votre commande actuelle et vous devrez en passer une nouvelle. Veuillez envoyer un e-mail à sales@funsuper.com avec la ligne d'objet «Annuler la commande» et inclure également votre numéro de commande dans la ligne d'objet.

Je recherche un article que je ne vois pas sur la boutique en ligne. L'article est-il disponible?

Tous les articles répertoriés sur la boutique en ligne sont ce que nous avons actuellement disponibles à l'achat. Continuez à vérifier pour de nouveaux articles!

Je souhaite acheter un article mais je ne vois pas ma taille. Pouvez-vous en imprimer un seul à ma taille?

Toutes les tailles actuellement proposées seront répertoriées sur la boutique en ligne. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de tailles supplémentaires pour le moment.

De quelles informations ai-je besoin pour fournir une commande?

Nous avons besoin d'informations spécifiques pour expédier correctement la commande. S'il vous plaît fournir les informations suivantes:

* Nom

* Adresse de livraison

* Numéro de téléphone

* Adresse e-mail

* Toutes les instructions spéciales dont vous avez besoin pour votre envoi

LIVRAISON

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée?

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible. La plupart des commandes sont expédiées dans les 2-3 jours ouvrables suivant la commande. Nous expédions du lundi au vendredi, hors jours fériés. Parfois, pendant les saisons à volume élevé, le traitement des commandes peut prendre plus de temps. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec suivi. Veuillez prévoir un jour ouvrable pour que le suivi soit mis à jour.

Est-ce que vous expédiez à l'étranger?

Oui! Les commandes internationales sont expédiées via DHL / USPS et peuvent prendre 2 à 12 semaines pour la livraison finale. Certains pays sont soumis à des délais de transit plus longs. Tous les frais de douane, taxes ou autres frais d'importation sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans les frais d'achat / d'expédition d'origine.

Quels transporteurs utilisez-vous?

Toutes les commandes nationales seront expédiées via SF express. Les commandes internationales sont livrées via DHL / USPS, la livraison finale étant généralement effectuée par votre transporteur postal régional.

Offrez-vous des options d'expédition accélérées?

Nous offrons l'expédition prioritaire DHL / USPS qui arrivera dans 2-3 jours. Les commandes passées avant 12 h 8 GMT + 12 (jours ouvrables uniquement) sont expédiées le même jour; les commandes passées après 8h GMT + 1 sont expédiées le lendemain. La plupart des commandes prioritaires sont expédiées en XNUMX jour ouvrable.

Puis-je changer mon adresse de livraison?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous mettrons tout en œuvre pour la modifier! Veuillez envoyer un e-mail à sales@funsuper.com dès que possible avec la ligne d'objet «Changer l'adresse d'expédition» pour vous renseigner sur le changement de votre adresse d'expédition. Veuillez vous assurer d'inclure votre numéro de commande pour un service plus rapide.

Quand mon article en rupture de stock sera-t-il expédié?

Bien que nous essayions d'avoir autant de stock que possible, un article sera parfois en rupture de stock. Vous pouvez vous attendre à ce que l'article soit expédié dans les 3-4 semaines suivant la commande (sauf si la date prévue est indiquée sur la page de l'article). Nous vous contacterons par e-mail dès que possible pour vous informer que votre article est en rupture de stock.

SUIVI

Quand recevrai-je ma commande?

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible. Une fois expédiées, la plupart des commandes nationales arriveront dans les 3-5 jours ouvrables pour une livraison standard. Les commandes internationales peuvent prendre de 2 à 12 semaines pour la livraison finale. Certains pays sont soumis à des délais de transit plus longs.

Comment puis-je suivre ma commande?

Nous vous enverrons un numéro de suivi directement à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande. L'e-mail avec le numéro de suivi est distinct de votre e-mail de confirmation de commande et vous le recevrez une fois la commande expédiée. Veuillez vérifier votre dossier de spam pour cette notification - si, pour une raison quelconque, vous ne le recevez pas dans les 4 jours ouvrables suivant la commande, veuillez nous envoyer un e-mail avec la ligne d'objet "Suivi de l'enquête" à sales@funsuper.com.

Mon statut de suivi n'a pas été mis à jour. Que se passe-t-il avec ma commande?

Les mises à jour de suivi DHL / USPS ne sont pas toujours mises à jour en temps réel. Veuillez continuer à vérifier votre statut de suivi pendant une semaine et vous devriez commencer à voir les mises à jour! Après une semaine, si vous ne voyez pas de mise à jour, veuillez nous envoyer un e-mail avec l'objet «Suivi des demandes» à sales@funsuper.com.

RETOURS / ÉCHANGES / ANNULATIONS

Puis-je retourner / échanger un article?

Oui! Veuillez vous rendre à notre centre de retour ici pour émettre votre retour.

Comment puis-je annuler ma commande?

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons annuler votre commande. Veuillez envoyer un e-mail à sales@funsuper.com avec la ligne d'objet "Annuler la commande" et inclure votre numéro de commande dans la ligne d'objet - nous nous en occuperons pour vous. Les remboursements sont transférés vers le mode de paiement d'origine et seront traités dans les 48 à 72 heures suivant la notification d'annulation. Cela peut prendre quelques jours ouvrables supplémentaires à votre banque pour enregistrer le crédit sur votre compte.