Garantía

Queremos que ames nuestros productos tanto como a nosotros. Todos los artículos que enviamos han pasado con éxito nuestras rigurosas inspecciones de control de calidad. Nuestras garantías aseguran que tengas una fantástica experiencia de gadget y te brindan total tranquilidad. La mayoría de los artículos vendidos por Funsuper están cubiertos por las siguientes garantías integrales de productos. Si, en una situación poco probable, no está cubierto, consulte nuestras Exenciones de garantía y Notas a continuación.

7 Day Dead on Arrival (DOA) Garantía
Si su artículo llega dañado o no funciona, siga el proceso de garantía y comuníquese con nuestro Centro de soporte para obtener la autorización de RMA dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Después de devolver el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de soporte, podemos enviarle un nuevo artículo sin cargo (le reembolsaremos el costo de envío de devolución), o puede elegir recibir un reembolso completo. Disfrute de total tranquilidad: cada compra es 100% libre de riesgo cada vez que compra en Funsuper.

Notas especiales:
1 Los clientes deben enviar primero una foto o video claros del producto dañado o defectuoso y el embalaje de envío antes de que podamos considerar la emisión de la autorización RMA. Utilice una buena iluminación y una distancia cercana a media para que podamos identificar y verificar los problemas. El tamaño del archivo adjunto debe estar bajo 10MB para el Centro de soporte, envíe archivos adjuntos más grandes a: support@funsuper.com.
2 Después de que Funsuper haya recibido el producto devuelto y haya confirmado que el producto está defectuoso, el costo de envío de devolución se reembolsará en función de un recibo de devolución válido. Por ejemplo, si la tarifa de envío de devolución es 30 USD, Funsuper reembolsará la misma cantidad de 30 USD al cliente. Si nuestro equipo técnico determina que el artículo no es DOA, Gearbest no compensará la tarifa de envío de devolución. No se aceptarán solicitudes de reembolso de una tarifa de envío de devolución sin un comprobante de recibo de devolución RMA válido.
3 Las devoluciones de productos deben realizarse a través de uno de los métodos de envío aprobados por Funsuper; Nuestro Centro de soporte puede proporcionarle más detalles.

Garantía de reembolso incondicional del día 30 para artículos sin abrir y sin usar
Si por cualquier motivo no desea que su artículo sea recibido dentro de 30 días de haberlo recibido, también puede contactarnos para una devolución y un reembolso. Tenga en cuenta que en tales casos, la tarifa de envío de devolución es responsabilidad del cliente y no es reembolsable. Los artículos DEBEN ser devueltos en su embalaje original, sin usar y sin abrir para calificar para un reembolso del producto.

Tenga en cuenta que la tarifa de envío de devoluciones no es reembolsable y los productos deben devolverse sin abrir y sin usar para un reembolso.

Garantía de Devolución de Dinero durante los Primeros 30 Días
Para la mayoría de los artículos, en la improbable situación de que su producto sea defectuoso, puede devolverlo para obtener un reembolso o un intercambio de artículos dentro de 45 días después de recibirlo. El reembolso de envío de devolución no está disponible para esto.

Garantía de reparación de un año
A menos que se indique lo contrario en la página del producto, el período de garantía predeterminado del producto es de un año a partir de la fecha en que recibe los productos, durante el cual es elegible para la reparación gratuita. Cualquier reparación gratuita debe confirmarse con el fabricante a través del Servicio al Cliente. Los clientes deben pagar las tarifas de envío para devolver el artículo en consecuencia, mientras que cubriremos las tarifas de envío para devolver el artículo reparado al cliente. Si el comprador ha dañado / usado incorrectamente el (los) artículo (s), no será elegible para la reparación gratuita, sin embargo, los clientes pueden devolverlo a su propio costo y pagar una tarifa por la reparación. Las tarifas de envío de devolución serán responsabilidad del cliente en tales casos.

Garantía de exenciones y notas
1 La degradación natural del producto debido al desgaste, junto con la rotura / daño durante el uso, es responsabilidad exclusiva del cliente y no está cubierta por nuestras garantías.
2 Si el cliente ha dañado / usado incorrectamente los artículos, la garantía del producto quedará anulada de inmediato. No hay compensación disponible en tales casos. Sin embargo, los clientes pueden contactarnos para comprar un reemplazo o piezas de repuesto (si corresponde). Cobraremos el valor original de los componentes y una tarifa de envío para enviarlos.

El cliente anula la garantía si:
- Actualice el firmware de un dispositivo o rootee un dispositivo
- Abra el cuerpo en un intento de arreglar el dispositivo.
- Modificar, eliminar, personalizar o intercambiar partes del producto
- Use el dispositivo de una manera que no esté destinado originalmente para
- Continúe usando el artículo una vez que ocurra una falla y cause más daño
3 Todas las devoluciones deben ser autorizadas primero por el Equipo de Soporte de Funsuper antes de la devolución. Consulte los siguientes pasos en "Cómo solicitar una garantía" a continuación. Para solicitudes de garantía incompletas, Funsuper se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación. Si el cliente ha devuelto el paquete sin autorización previa (formulario RMA), lo envía a la dirección incorrecta, devuelve un artículo incorrecto o envía un paquete vacío, nuevamente Funsuper se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación.

4 Todas las devoluciones serán inspeccionadas por nuestro equipo técnico a su llegada. Si el artículo devuelto no puede repararse, Funsuper ofrecerá una solución alternativa.

Notas especiales:
1. La tarifa de envío para devolver el producto será pagada por el cliente y no es reembolsable, excepto en situaciones de DOA en el día de 7.
2. Durante el envío de devolución, el cliente es responsable de todos y cada uno de los cargos de aduana, aranceles o aranceles durante la devolución de los artículos a nuestro almacén. En estos casos, deduciremos los aranceles aduaneros de la cantidad de su reembolso autorizado.
3 Funsuper reenviará el artículo por defecto al cliente a través del envío de tarifa plana. Si el cliente desea utilizar un método de envío más rápido, se aplica la tarifa de envío correspondiente.
4. En caso de uso indebido, cualquiera y todas las reparaciones, accesorios y tarifas de envío, ambas formas, son responsabilidad del cliente y son por su propia cuenta.

Cómo solicitar garantía (devolución, reparación y devolución)
Si su artículo tiene un problema, primero envíe un ticket a nuestro Centro de soporte
Siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier demora:
1 Describa el problema con su artículo en detalle: ¿Qué pasó? ¿Cuando? ¿Cómo? Indique también su número de pedido completo y código de producto (número de SKU).
2. Díganos qué pasos ya ha tomado para resolver el problema.
3. Proporcione el código del artículo indicado en el embalaje exterior.
4. Envíe una foto o video claro que muestre el (los) defecto (s); estos deben ser tomados bajo buena iluminacion
NOTA: Lo ideal sería que las fotos / videos sean claros y enfocados, tomados en buenas condiciones de iluminación y desde una distancia cercana a media. Esto nos permite identificar y verificar el (los) problema (s). Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarle. Gracias de antemano por proporcionar toda la información mencionada anteriormente.

Artículos faltantes, artículo (s) incorrecto (s) o paquete incorrecto enviado
Asegúrese de abrir el paquete y revisar cuidadosamente el contenido antes de firmar el paquete.
Para cualquier problema, siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier retraso:
1 Póngase en contacto con nuestro Centro de soporte con su número de pedido y el código del producto (número de SKU).
2. Por favor, envíenos una imagen clara del embalaje exterior, con todas las etiquetas de envío visibles y (si corresponde) el artículo recibido.

Soluciones posibles:
- Si falta un artículo, volveremos a enviar el artículo / accesorio que falta de forma gratuita dentro del período de garantía.
- Si hemos enviado el artículo incorrecto: le reembolsaremos el importe total o le enviaremos un artículo alternativo (si corresponde y está disponible). Funsuper decidirá si necesita devolver el producto incorrecto o no y compensará la tarifa de envío de devolución cuando lo recibamos.

2 Todos los productos Funsuper están estrictamente controlados por la calidad antes del envío.
Nuestra Garantía de devolución de dinero de 45 Day relacionada con módulos de video, módulos de sonido, solo cubre instancias de 7 Day DOA en las que el producto no funciona de fábrica. Es responsabilidad del cliente inspeccionar el producto cuidadosamente a su llegada.

3 No se aceptan devoluciones de repuestos y accesorios. Si ha recibido un accesorio defectuoso o falta un accesorio, comuníquese con nuestro Centro de soporte dentro de los 3 días posteriores a la recepción de su pedido. Después de este período de tiempo o si un accesorio ha sido mal utilizado, los clientes deberán comprar un reemplazo.

4 Todos los productos ganados o canjeados como parte de una actividad o competencia (por ejemplo, a través de un sorteo) en Gearbest o cualquiera de nuestros canales promocionales están exentos de nuestra política de Garantía y Devoluciones.

Devoluciones y proceso de compensación
Si tiene algún problema posventa, comuníquese directamente con nuestro Centro de soporte y le ofrecerán una solución según su caso. Ellos confirmarán si necesita devolver el artículo y a qué dirección puede devolverlo.

La siguiente sección describe el tiempo de procesamiento requerido al recibir su artículo devuelto.

Para los intercambios, el tiempo de procesamiento para el artículo intercambiado será entre 3-6 días hábiles, una vez recibido su artículo, y dependiendo de la disponibilidad de existencias.

Para reembolsos, el tiempo de procesamiento para que podamos proceder con el reembolso será entre 3-6 días hábiles luego de recibir su artículo devuelto. Después de esto, el tiempo de reembolso dependerá del método de pago. Consulte a continuación para más detalles:
-Los reembolsos de Wallet tardarán hasta 24 horas en procesarse y aparecer en su cuenta Funsuper.
Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas en procesarse y aparecer en su cuenta.
-Los reembolsos de la tarjeta de crédito demorarán entre 7-14 días hábiles para aparecer en su cuenta. Esta demora depende completamente de su compañía de tarjeta de crédito y de cualquier intermediario.

Para las reparaciones, tomará entre 7-14 días hábiles dependiendo del artículo y el stock de repuestos del fabricante.
Los agentes dedicados al Servicio al Cliente de Funsuper lo mantendrán informado sobre el proceso de reparación a través del sistema de tickets.

Soporte técnico de por vida
Fiable, útil y flexible, Funsuper ofrece soporte técnico básico durante la vida útil de sus productos. Compre con confianza y disfrute del apoyo que se merece.

Proceso de devolución de ropa
Proceso de devolución y devolución de 30 Day Money Back
Dentro de los días 30 posteriores a la recepción del artículo, si no está satisfecho con el pedido, siga el proceso de garantía y comuníquese con nuestro Centro de soporte para obtener la autorización de RMA indicando:
1. El número de pedido.
2. Los códigos de artículo que desea devolver.
3. El motivo del regreso.
El Servicio al Cliente de Funsuper revisará su caso y le ofrecerá una devolución. Al recibirlo, el artículo se cambiará por un reemplazo o se reembolsará.

Artículos retornables
Los artículos que se pueden devolver / reembolsar o cambiar dentro de 30 días de recepción deben seguir los criterios que se detallan a continuación:
1. Artículos defectuosos dañados / rotos o manchados al llegar.
2. Artículos recibidos en el tamaño / color incorrecto.
3. Artículo (s) sin lavar, sin usar y sin usar que no haya cumplido con sus expectativas dentro de 30 los días de recepción.

Artículos no retornables
No aceptaremos devoluciones en las siguientes condiciones:
1. Artículos fuera del plazo de garantía del día 30.
2. Artículos lavados, usados, usados ​​o mal utilizados.
3 Artículos en las siguientes categorías: Venta, Promociones y Descuentos. Estos artículos no están cubiertos por la garantía por razones de higiene.
Todas las devoluciones deben ser confirmadas a través del centro de boletos. No se aceptarán artículos devueltos sin Autorización de devolución de mercancía (RMA).

Cuestiones de tamaño
Si le enviamos el tamaño incorrecto por error, le reembolsaremos el monto total o le enviaremos un artículo con un tamaño alternativo (si corresponde).
Si elige el tamaño incorrecto, Funsuper ofrecerá un cambio o reembolso para los clientes, pero tenga en cuenta que los costos de envío para devolver los artículos son a cargo del cliente.

Gastos de envío de devolución
1 Los gastos de envío para devolver los artículos corren a cargo del cliente.
2. Consulte con su oficina de correos local para confirmar la tarifa de envío de devolución real. Le recomendamos que utilice el método de correo aéreo registrado más barato disponible.