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PREGUNTAS GENERALES DE PEDIDO

Tengo una pregunta sobre un pedido o producto. ¿Con quién me comunico?

Por favor contáctenos en sales@funsuper.com. ¡Nos pondremos en contacto con usted tan pronto sea posible!

¿Puedo llamarte con una pregunta?

Ofrecemos asistencia telefónica: también puede enviarnos un correo electrónico con sus preguntas.

¡Ayuda! Pedí el tamaño incorrecto. ¿Puedo cambiar el tamaño antes de que se envíe?

No podemos cambiar el tamaño una vez que se realiza el pedido. Si desea un tamaño diferente, podemos cancelar / reembolsar su pedido actual y deberá colocar uno nuevo. Envíe un correo electrónico a sales@funsuper.com con el asunto "Cancelar pedido" e incluya también su número de pedido en el asunto.

Estoy buscando un artículo que no veo en la tienda web. ¿El artículo está disponible?

Todos los artículos enumerados en la tienda web son lo que actualmente tenemos disponible para la compra. ¡Sigue buscando nuevos artículos!

Quiero comprar un artículo pero no veo mi talla. ¿Puedes imprimir solo uno de mi tamaño?

Todos los tamaños que se ofrecen actualmente se enumerarán en la tienda web. Desafortunadamente, no podemos ofrecer tamaños adicionales en este momento.

¿Qué información necesito para proporcionar un pedido?

Necesitamos información específica para enviar correctamente el pedido. Por favor provea la siguiente información:

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ENVÍO

¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en enviarse?

Hacemos todo lo posible para enviarle su pedido lo más rápido posible. La mayoría de los pedidos se envían en 2-3 días hábiles desde el momento en que se realizó el pedido. Enviamos de lunes a viernes, excepto festivos. A veces, durante la (s) temporada (s) de gran volumen, los pedidos pueden tardar más en procesarse. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con seguimiento. Espere 1 día hábil para que se actualice el seguimiento.

¿Usted envía internacionalmente?

¡Sí! Los pedidos internacionales se envían a través de DHL / USPS y la entrega final puede demorar de 2 a 12 semanas. Ciertos países están sujetos a tiempos de tránsito más largos. Los aranceles, impuestos u otros aranceles de importación son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en los costos de compra / envío originales.

¿Qué compañías de envío utilizas?

Todos los pedidos nacionales se enviarán a través de SF express. Los pedidos internacionales se entregan a través de DHL / USPS y la entrega final generalmente la realiza su transportista postal regional.

¿Ofrecen opciones de envío acelerado?

Ofrecemos envío prioritario de DHL / USPS que llegará en 2-3 días. Los pedidos realizados antes de las 12 p.m. GMT + 8 (solo días hábiles) se envían el mismo día; Los pedidos realizados después de las 12 p.m. GMT + 8 se envían al día siguiente. La mayoría de los pedidos de Priority se envían en 1 día hábil.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Si su pedido aún no se ha enviado, haremos todo lo posible para cambiarlo. Envíe un correo electrónico a sales@funsuper.com lo antes posible con la línea de asunto "Cambiar dirección de envío" para solicitar información sobre cómo cambiar su dirección de envío. Asegúrese de incluir su número de pedido para un servicio más rápido.

¿Cuándo se enviará mi artículo pendiente?

Aunque intentamos tener la mayor cantidad de existencias disponible, ocasionalmente un artículo estará agotado. Puede esperar que el artículo se envíe dentro de las 3-4 semanas posteriores a la realización del pedido (a menos que la fecha esperada aparezca en la página del artículo). Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico lo antes posible para notificarle que su artículo está pendiente.

SEGUIMIENTO

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Hacemos todo lo posible para enviarle su pedido lo más rápido posible. Una vez enviados, la mayoría de los pedidos nacionales llegarán en 3-5 días hábiles para la entrega estándar. Los pedidos internacionales pueden demorar de 2 a 12 semanas para la entrega final. Ciertos países están sujetos a tiempos de tránsito más largos.

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Le enviaremos un número de seguimiento directamente a la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar su pedido. El correo electrónico con el número de seguimiento es independiente del correo electrónico de confirmación de su pedido y lo recibirá una vez que se haya enviado el pedido. Verifique su carpeta de correo no deseado para esta notificación; si por alguna razón no la recibe dentro de los 4 días hábiles posteriores a la realización del pedido, envíenos un correo electrónico con el asunto "Consulta de seguimiento" a sales@funsuper.com.

Mi estado de seguimiento no se ha actualizado. ¿Qué está pasando con mi pedido?

Las actualizaciones de seguimiento de DHL / USPS no siempre se actualizan en tiempo real. ¡Siga revisando su estado de seguimiento durante una semana y debería comenzar a ver las actualizaciones! Después de una semana, si no ve una actualización, envíenos un correo electrónico con el asunto "Consulta de seguimiento" a sales@funsuper.com.

DEVOLUCIONES / INTERCAMBIOS / CANCELACIONES

¿Puedo devolver / cambiar un artículo?

¡Si! Vaya a nuestro centro de devolución aquí para emitir su devolución.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Mientras su pedido no se haya enviado, podemos cancelar su pedido. Envíe un correo electrónico a sales@funsuper.com con la línea de asunto "Cancelar pedido" e incluya su número de pedido en la línea de asunto; nosotros nos encargaremos de eso. Los reembolsos se transfieren a la forma de pago original y se procesarán dentro de las 48-72 horas posteriores a la notificación de cancelación. Puede llevarle a su banco unos días hábiles adicionales para registrar el crédito en su cuenta.