هل حصلت على الاسئلة؟ تقدم هذه الصفحة قائمة بالأسئلة الشائعة حيث يمكنك العثور على إجابات. فقط اضغط على سؤال لترى الاجابة إذا لم تتمكن من العثور على الإجابة التي تبحث عنها ، يرجى الاتصال بنا.

أسئلة النظام العام

لدي سؤال حول طلب أو منتج. بمن اتصل؟

يرجى الاتصال بنا على sales@funsuper.com. ونحن سوف نعود اليكم في اسرع وقت ممكن!

هل يمكنني الاتصال بك مع سؤال؟

نحن نقدم الدعم عبر الهاتف - يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلينا مع سؤالك (أسئلتك).

مساعدة! لقد طلبت الحجم الخطأ. هل يمكنني تغيير الحجم قبل شحنه؟

يتعذر علينا تغيير الحجم بمجرد تقديم الطلب. إذا كنت تريد حجمًا مختلفًا ، فيمكننا إلغاء / استرداد طلبك الحالي وستحتاج إلى تقديم طلب جديد. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى sales@funsuper.com مع سطر الموضوع "إلغاء الطلب" وإدراج رقم الطلب الخاص بك في سطر الموضوع أيضًا.

أبحث عن عنصر لا أراه مدرجًا في متجر الويب. هل العنصر متاح؟

جميع العناصر المدرجة في متجر الويب هي ما لدينا حاليًا للشراء. استمر في التحقق من العناصر الجديدة!

أريد شراء عنصر لكني لا أرى مقاسي. هل يمكنك طباعة واحدة فقط في مقاسي؟

سيتم إدراج جميع الأحجام المتوفرة حاليًا في متجر الويب. للأسف ، يتعذر علينا تقديم أحجام إضافية في الوقت الحالي.

ما المعلومات التي أحتاجها لتقديم طلب؟

نحتاج إلى معلومات محددة لشحن الطلب بشكل صحيح. يرجى تقديم المعلومات التالية:

* الاسم

* عنوان الشحن

* رقم الهاتف

* عنوان البريد الإلكتروني

* أي تعليمات خاصة تطلبها لشحنتك

الشحن

كم يستغرق شحن طلبي؟

نحن نبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلبك إليك في أسرع وقت ممكن. يتم شحن معظم الطلبات في غضون 2-3 أيام عمل من وقت تقديم الطلب. نحن نشحن من الاثنين إلى الجمعة ، باستثناء أيام العطل. في بعض الأحيان ، خلال موسم (مواسم) الحجم الكبير ، قد تستغرق معالجة الطلبات وقتًا أطول. بمجرد شحن طلبك ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن مع التتبع. يُرجى الانتظار يوم عمل واحد لتحديث التتبع.

هل السفينة دوليا؟

نعم فعلنا! يتم شحن الطلبات الدولية عبر DHL / USPS ويمكن أن تستغرق من 2 إلى 12 أسبوعًا للتسليم النهائي. تخضع بعض البلدان لأوقات عبور أطول. يتحمل المستلم أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد أخرى ولا يتم تضمينها في تكاليف الشراء / الشحن الأصلية.

ما شركات النقل البحري التي تستخدمها؟

سيتم شحن جميع الطلبات المحلية عبر SF express. يتم تسليم الطلبات الدولية عبر DHL / USPS مع التسليم النهائي عادةً بواسطة شركة البريد الإقليمية الإقليمية.

هل تقدم خيارات الشحن المعجل؟

نحن نقدم شحن DHL / USPS Priority الذي سيصل خلال 2-3 أيام. يتم شحن الطلبات المقدمة قبل الساعة 12 مساءً بتوقيت غرينتش +8 (أيام العمل فقط) في نفس اليوم ؛ يتم شحن الطلبات المقدمة بعد الساعة 12 مساءً بتوقيت غرينتش +8 في اليوم التالي. يتم شحن معظم الطلبات ذات الأولوية في يوم عمل واحد.

هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي؟

إذا لم يتم شحن طلبك حتى الآن ، فسوف نبذل قصارى جهدنا لتغييره! يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى sales@funsuper.com في أقرب وقت ممكن مع سطر الموضوع "تغيير عنوان الشحن" للاستعلام عن تغيير عنوان الشحن الخاص بك. يرجى التأكد من تضمين رقم طلبك لخدمة أسرع.

متى سيتم شحن العنصر المتأخر؟

على الرغم من أننا نحاول امتلاك أكبر قدر ممكن من المخزون ، إلا أنه من حين لآخر لن يتوفر عنصر. يمكنك توقع شحن السلعة في غضون 3-4 أسابيع من تاريخ تقديم الطلب (ما لم يكن التاريخ المتوقع مدرجًا في صفحة العنصر). سوف نتصل بك عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن لإبلاغك بأن العنصر الخاص بك قد تم تأجيله.

تعقب الطلب

متى سوف أتلقى طلبي؟

نحن نبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلبك إليك في أسرع وقت ممكن. بمجرد الشحن ، ستصل معظم الطلبات المحلية في 3-5 أيام عمل للتسليم القياسي. يمكن أن تستغرق الطلبات الدولية من 2 إلى 12 أسبوعًا للتسليم النهائي. تخضع بعض البلدان لأوقات عبور أطول.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

سنرسل لك رقم تعقب مباشرة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند تقديم طلبك. البريد الإلكتروني الذي يحتوي على رقم التتبع منفصل عن البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب وستتلقى الرسالة بمجرد شحن الطلب. يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها لمعرفة هذا الإشعار - إذا لم تتلقه لسبب ما في غضون 4 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب ، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا مع سطر الموضوع "استعلام التتبع" إلى sales@funsuper.com.

لم يتم تحديث حالة التتبع الخاصة بي. ما الأمر مع طلبي؟

لا يتم تحديث تحديثات تتبع DHL / USPS دائمًا في الوقت الفعلي. يرجى الاستمرار في التحقق من حالة التتبع لمدة أسبوع واحد ويجب أن تبدأ في رؤية التحديثات! بعد أسبوع ، إذا كنت لا ترى تحديثًا ، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا مع سطر الموضوع "استعلام التتبع" إلى sales@funsuper.com.

العودة / التبادل / الإلغاء

هل يمكنني إرجاع / استبدال عنصر؟

نعم! يرجى الذهاب إلى مركز العودة لدينا لإصدار عودتك.

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

طالما لم يتم شحن طلبك ، يمكننا إلغاء طلبك. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى sales@funsuper.com مع سطر الموضوع "إلغاء الطلب" وتضمين طلبك رقم في سطر الموضوع - سنهتم بذلك نيابة عنك. يتم إرجاع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية وسيتم معالجتها في غضون 48-72 ساعة من إشعار الإلغاء. قد يستغرق البنك الذي تتعامل معه بضعة أيام عمل إضافية لنشر الرصيد إلى حسابك.